Il y a une différence importante entre une déviation par rapport à la normalité et un écart observé sur une amélioration.

La résolution de problème traite la première tandis que la deuxième est de l’ordre de l’innovation et nécessite surtout de faire appel à la créativité.

La confusion entre les deux amène les entreprises à utiliser les mauvais outils, comme réaliser d’abord un brainstorming pour résoudre une déviation.

En réalité, celle-ci se solutionne principalement grâce à une analyse fine, une enquête poussée pour trouver le ou les paramètres qui ont influé négativement sur la sortie habituelle.

Et cela commence donc avec des questions basiques mais essentielles que vous retrouverez détaillées dans cette formation.